Sicherheit & Vertrauen
Auf Allesinda steht Ihre Sicherheit an erster Stelle. So bearbeiten wir Meldungen gegen Meister — fair, nachvollziehbar und mit klarer Kommunikation für alle Beteiligten.
Schritt 1 — Meldung erhalten
- Der Kunde tippt auf jedem Meisterprofil auf „Meldung“.
- Das Trust-Team erhält eine Benachrichtigung per E-Mail.
- Die Meldung wird im System gespeichert und im Admin-Bereich angezeigt.
Schritt 2 — Prüfung (24 Stunden)
Unser Team prüft innerhalb von 24 Stunden:
- Ist es die erste Meldung oder eine Wiederholung?
- Gibt es Nachweise (Fotos, Chat-Verlauf, Buchungsdetails)?
- Wie schwerwiegend ist der Verstoß?
Schritt 3 — Maßnahme
Je nach Schwere der Meldung leiten wir eine der folgenden Maßnahmen ein:
| Verstoß | Maßnahme |
|---|---|
| Erste Meldung, geringfügig | Verwarnung an den Meister |
| Wiederholte Meldung | Vorübergehende Sperre (7 Tage) |
| Betrug / Täuschung | Dauerhafte Sperre |
| Beleidigung / Drohungen | Sofortige Sperre |
Schritt 4 — Benachrichtigung
- Meister — wir informieren, was passiert ist und warum.
- Kunde — wir bestätigen, dass die Meldung bearbeitet wurde.
Schritt 5 — Einspruch
Meister können eine Entscheidung innerhalb von 7 Tagen schriftlich an unser Trust-Team richten. Wir prüfen den Einspruch erneut und teilen das Ergebnis mit.
Meldung einreichen
Auf jedem Meisterprofil finden Sie die Schaltfläche „Meldung“. Alternativ können Sie uns direkt kontaktieren:
trust@allesinda.deWeitere Informationen finden Sie auch im Hilfe-Center.